Agenzia delle Entrate > Sistema di ascolto, un canale per proposte, reclami, elogi

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E' online il "Sistema di ascolto" dell'Agenzia delle Entrate, un nuovo canale di comunicazione con gli utenti per registrare reclami, suggerimenti ed elogi dei cittadini, con l'obiettivo di migliorare i servizi. In questo modo, l'Agenzia traduce le segnalazioni degli utenti in input diretti a migliorare i processi operativi, dai disagi alle proposte. Tra le caratteristiche, la procedura di ascolto e monitoraggio da parte dell’assistenza telefonica, erogata dai Centri di Assistenza Multicanale: si copre così la maggior parte delle prestazioni di front line. Seguirà nella gestione delle segnalazioni il coinvolgimento di tutti i livelli organizzativi delle Entrate. L’adozione del sistema implicherà l’addio al modulo cartaceo, che oggi il contribuente presenta in ufficio o spedisce per posta per segnalare un disservizio.
In allegato il modulo.

 

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Finalmente....e pur si muove....qualcosa speriamo bene

 

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Merito di Befera, che se ne è andato?