Spazzolino elettrico non funziona e la garanzia non si attiva per regole COVID!

[Nemesis]

perché dici questo?

Perché la garanzia del produttore (convenzionale) è facoltativa. Può offrirla o anche non offrirla. La legge non la impone.
È rimessa alla scelta del produttore (anche il venditore può offrirne una, oltre a quella legale a suo carico) che la può prevedere o meno. Una volta offerta diviene vincolante per chi la propone, secondo le modalità indicate nella dichiarazione e nella relativa pubblicità.

 

[chiacchia]

Ora mi stai mandando in confusione e ti spiego, affianco al mio ufficio c'è un centro di assistenza plurimarchè, i clienti fanno i pazzi già quando sono stati loro a rompere gli apparecchi e di norma non rientrano in garanzia figuriamoci se gli dicessero che la garanzia è di un anno e l'altro è facoltativo, non solo ma addirittura i centri commerciali cambiano i prodotti entro 15 gg. anche se li hanno buttati a terra o sporchi ecc. pertanto fammi capire chi deve dare la garanzia per legge e quanto deve essere di preciso, perchè io so che la garanzia europea e di due anni mentre ora non ci sto a capire più niente

 

[Nemesis]

chi deve dare la garanzia per legge

Il venditore (professionista, cioè la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario).
E nei confronti di un consumatore, cioè la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

quanto deve essere di preciso

Due anni dalla consegna del bene.
L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

 

[chiacchia]

Ok pertanto chi vende a l'utilizzatore finale ne risponde in modo diretto, e il produttore del bene? è o non è responsabile nei confronti del negoziante/venditore? per quanto tempo?

 

[Nemesis]

e il produttore del bene?

Con già scritto, è responsabile nei confronti dell'acquirente se ha fornito la garanzia convenzionale, nei termini ivi specificati.

è o non è responsabile nei confronti del negoziante/venditore? per quanto tempo?

Il venditore può agire in regresso, entro un anno dall'esecuzione della prestazione, nei confronti del soggetto o dei soggetti responsabili per ottenere la reintegrazione di quanto prestato.

 

[chiacchia]

OK ora ho capito, comunque ne ho parlato con i vicini che fanno l'assistenza, in realtà la cosa funziona cosi, il venditore/negoziante vende, se sorge un problema, alcuni si sono organizzati che portano loro il prodotto in assistenza, altri mandano il cliente, comunque in ogni caso il venditore/negoziante non paga niente ma è la casa costruttrice che paga.
Questo, aggiungo per chi ci segue, comporta che quando il cliente va presso il centro di assistenza viene seguito e consigliato come usare il prodotto per non incappare in altri problemi, mentre se va dal negoziante sa solo che è stato sfortunato perché gli è capitato un prodotto difettoso ma il 90% dei casi i quasti vengono provocati perchè nessuno legge le istruzioni.
Nemesis come sempre sei preciso al millesimo