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  1. jac1.0

    jac1.0 Ospite

    E' online il "Sistema di ascolto" dell'Agenzia delle Entrate, un nuovo canale di comunicazione con gli utenti per registrare reclami, suggerimenti ed elogi dei cittadini, con l'obiettivo di migliorare i servizi. In questo modo, l'Agenzia traduce le segnalazioni degli utenti in input diretti a migliorare i processi operativi, dai disagi alle proposte. Tra le caratteristiche, la procedura di ascolto e monitoraggio da parte dell’assistenza telefonica, erogata dai Centri di Assistenza Multicanale: si copre così la maggior parte delle prestazioni di front line. Seguirà nella gestione delle segnalazioni il coinvolgimento di tutti i livelli organizzativi delle Entrate. L’adozione del sistema implicherà l’addio al modulo cartaceo, che oggi il contribuente presenta in ufficio o spedisce per posta per segnalare un disservizio.
    In allegato il modulo.
     

    Files Allegati:

    • mod.pdf
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      11
    Ultima modifica di un moderatore: 29 Maggio 2014
    A Daniele 78 piace questo elemento.
  2. chiacchia

    chiacchia Membro Senior

    Proprietario di Casa
    Finalmente....e pur si muove....qualcosa speriamo bene
     
  3. jac1.0

    jac1.0 Ospite

    Merito di Befera, che se ne è andato?
     

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